II. Uma Segurança Social digital e inovadora
Relacionamento Inteligente e Inclusivo
Visão 360º
Implementação de uma visão 360º na Segurança Social Direta, que permite uma visão única de todas as interações de relacionamento e de todos os processos individuais de pessoas e empresas com a Segurança Social.
e-clic: Canal Único
Disponibilização de um canal único, na Segurança Social Direta, para o relacionamento com as pessoas e empresas de forma centralizada. Com um canal único, as pessoas e empresas poderão interagir de forma mais simples com a Segurança Social e obter uma resposta mais eficiente e harmonizada. Pretende-se que no final do projeto se atinjam níveis de resposta até 48 horas.
Assistente de atendimento automático
Desenvolvimento de alternativas de atendimento automatizadas, utilizando ferramentas de processamento de linguagem natural (NLP) e modelos de inteligência artificial (IA), sustentados em fluxos conversacionais que simulam um atendimento presencial, permitindo ter serviços disponíveis 24 horas 7 dias por semana.
